談談工作倦怠-當疲倦指數已經破表,越來越厭班/厭世難道只是剛好而已?! (作者:黃珮瑜心理師)

談談工作倦怠-當疲倦指數已經破表,越來越厭班/厭世難道只是剛好而已?! (作者:黃珮瑜心理師)

        當Kelly(化名)來到我面前時,她的「心」已經累壞了。然而,她還是掛著一個社會化的微笑,搭配著精緻的妝容,衣著得體,更襯出她在華麗外表下的凌亂不堪。她說的如此真實:「我每天早起梳頭、化妝、換上正式服裝,其實我都是切斷感覺地要求自己去做這些事。我覺得我只是在混口飯吃、混勞健保而已,我每天在做的事情根本沒什麼意義,唯一的意義大概只有讓我能有錢付水電、房租、信用卡帳單而已吧。」

        最近,有越來越多的案主因著職場倦怠議題來預約會談。Kelly呈現出的症狀,也許到了精神科醫師那裡,會被診斷為憂鬱;到了中醫師那裡,會被診斷為氣血不足;那麼到了心理師這裡呢?我的腦袋閃過很多個病理名詞,但我卻告訴自己先別急,先聽聽Kelly自己怎麼說吧。

「我覺得我的工作根本沒什麼意義,做的是最基本不過的接待工作,其實換個高中畢業的工讀生來做說不定還做得比我好,他們至少比我年輕有活力啊。雖然待遇不高,但是也餓不死,每年固定調薪1000元,年底還有年終獎金,所以要離職嗎?也沒到那個地步,每個月都有房租要繳,就姑且待著吧。」

「因為上班要面對大量的訪客,時常需要面帶微笑,導致我已經練就一個像面具一樣的微笑招式,但其實我心裡是笑不出來的。上禮拜,有一個新來的同事來問我傳真機怎麼用,我真的懶得理她,我第一個直覺是少來煩我,但我卻被自己這樣的想法嚇了一大跳,剛入職時,大家都說我熱情又開朗,是公司的小太陽,怎麼才一年,我就變得這麼消極了。」

        Kelly的這些自身描述,非常接近職業倦怠的定義。根據世界衛生組織(WHO)提出,職業倦怠來自壓力,呈現出三個面向:第一、能量耗盡的疲憊感;第二、對工作感覺負面甚至排斥;第三、工作能力下降。精疲力竭的感覺,會吞噬一個人的身心能量,不只是職場,漸漸地,可能連社交關係、家庭、友誼等等,都會受到衝擊。另外,職業倦怠的一個特徵是無法透過休息改善累積已久的深層疲累。假如只是一般程度的疲勞,可以透過睡眠、休假、運動等方式恢復,然而工作倦怠卻並不那麼容易處理,長期累積的壓力將難以在一時半刻內消除。

       Kelly 之所以預約諮詢,是因為,她想救自己。若放任這樣的情勢不管,過不久,她將會被淹沒。心理諮詢將會是一個浮木,在她快要無法呼吸時,能暫時托住她,使她不至於溺水。當工作倦怠來造訪時,相當重要的事情是發展個人的壓力因應計畫以及自我照顧策略,而透過心理師的協助,Kelly也能再次探索自己與她所在的環境,釐清內外的壓力源,也能重新調整自己的認知,鬆動某些既有的想法,練習設立界線與自我疼惜。假如心理層面梳理過後,問題仍未顯著改善,也可以考慮進行職涯諮詢,了解自己,增加對生涯發展規劃之洞察。