當Kelly(化名)來到我面前時，她的「心」已經累壞了。然而，她還是掛著一個社會化的微笑，搭配著精緻的妝容，衣著得體，更襯出她在華麗外表下的凌亂不堪。她說的如此真實：「我每天早起梳頭、化妝、換上正式服裝，其實我都是切斷感覺地要求自己去做這些事。我覺得我只是在混口飯吃、混勞健保而已，我每天在做的事情根本沒什麼意義，唯一的意義大概只有讓我能有錢付水電、房租、信用卡帳單而已吧。」
最近，有越來越多的案主因著職場倦怠議題來預約會談。Kelly呈現出的症狀，也許到了精神科醫師那裡，會被診斷為憂鬱；到了中醫師那裡，會被診斷為氣血不足；那麼到了心理師這裡呢？我的腦袋閃過很多個病理名詞，但我卻告訴自己先別急，先聽聽Kelly自己怎麼說吧。
「我覺得我的工作根本沒什麼意義，做的是最基本不過的接待工作，其實換個高中畢業的工讀生來做說不定還做得比我好，他們至少比我年輕有活力啊。雖然待遇不高，但是也餓不死，每年固定調薪1000元，年底還有年終獎金，所以要離職嗎？也沒到那個地步，每個月都有房租要繳，就姑且待著吧。」
「因為上班要面對大量的訪客，時常需要面帶微笑，導致我已經練就一個像面具一樣的微笑招式，但其實我心裡是笑不出來的。上禮拜，有一個新來的同事來問我傳真機怎麼用，我真的懶得理她，我第一個直覺是少來煩我，但我卻被自己這樣的想法嚇了一大跳，剛入職時，大家都說我熱情又開朗，是公司的小太陽，怎麼才一年，我就變得這麼消極了。」
Kelly的這些自身描述，非常接近職業倦怠的定義。根據世界衛生組織(WHO)提出，職業倦怠來自壓力，呈現出三個面向：第一、能量耗盡的疲憊感；第二、對工作感覺負面甚至排斥；第三、工作能力下降。精疲力竭的感覺，會吞噬一個人的身心能量，不只是職場，漸漸地，可能連社交關係、家庭、友誼等等，都會受到衝擊。另外，職業倦怠的一個特徵是無法透過休息改善累積已久的深層疲累。假如只是一般程度的疲勞，可以透過睡眠、休假、運動等方式恢復，然而工作倦怠卻並不那麼容易處理，長期累積的壓力將難以在一時半刻內消除。
Kelly 之所以預約諮詢，是因為，她想救自己。若放任這樣的情勢不管，過不久，她將會被淹沒。心理諮詢將會是一個浮木，在她快要無法呼吸時，能暫時托住她，使她不至於溺水。當工作倦怠來造訪時，相當重要的事情是發展個人的壓力因應計畫以及自我照顧策略，而透過心理師的協助，Kelly也能再次探索自己與她所在的環境，釐清內外的壓力源，也能重新調整自己的認知，鬆動某些既有的想法，練習設立界線與自我疼惜。假如心理層面梳理過後，問題仍未顯著改善，也可以考慮進行職涯諮詢，了解自己，增加對生涯發展規劃之洞察。